电力服务热线电话

供电服务热线全天候提供以下服务1 业务咨询与办理提供用电相关的各类咨询和业务办理服务2 电量电费查询帮助用户查询其电费使用情况和电量消耗3 停电信息查询提供计划停电临时停电及故障抢修停电的信息查询服务4 故障报修接收并处理用户遇到的电力设施故障，如故障停电电能质量。

国家电网公司对供电服务做出以下“十项承诺”1 在城市地区，供电可靠率不低于90%，居民客户端电压合格率不低于96%2 在农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率将根据各省自治区直辖市实际情况由当地电力公司公布承诺指标3 提供24小时电力故障报修服务，城区范围内供电抢修人员到达现场。

电力维护和维修服务电力服务公司隶属于国家电网公司的旗下，是具有盈利性的一个公司，主要做一些负责行政区域范围内配网运维检修等电力维护和维修的服务。

1 完善电力客户服务体系建设 在现代服务理念指导下，将服务问题提升至战略层面，追求卓越服务，打造服务特色1客户满意度是评价供电企业工作和服务的核心标准，企业产品和服务的质量必须由客户来评判2为“内部客户”服务，服务质量是关键，供电企业需将对客户服务从窗口界面扩展至企业内部，实现岗位。

电力服务主要包括但不限于以下几个方面1 电能供应这是电力服务的基础，确保向居民商业和工业用户提供稳定可靠的电力这包括传统电网供电可再生能源供电如太阳能风能以及备用发电机组提供的电力供应2 电费管理包括电费的计算计费抄表现在很多地方采用远程自动抄表技术以及电费。

1 加强电网建设，保证产品质量是优质服务的基础电力设备在各个环节都需严格把关，杜绝违章行为国家对电网的建设和改造投入巨资，对提高电网结构和设备健康水平具有重要意义2 解放思想，转变观念是强化服务的前提电力企业必须树立市场经济和效益观念，将优质服务工作作为自觉行动将经营与服务相结。

国家电网公司的服务宗旨是服务国家服务电力客户，始终坚持以人为本，全力打造管理卓越服务卓越的企业其服务理念主要包括以下几个方面一客户至上 国家电网公司坚持把满足客户需求作为工作的首要目标无论是电力供应还是客户服务，都力求做到高效便捷通过持续优化服务流程，提高服务质量，确保客户在。